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Si votre commande vous est livrée dans un état que vous considérez peu satisfaisant, nous vous proposons l’option “Photo retour” qui facilite la procédure de remplacement. Veuillez tout simplement nous envoyer une photo numérique de l’article et du colis en question. Nous vous prions alors d’attacher ces photos au message que vous adressez à l’adresse :
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Veuillez mentionner dans votre e-mail le numéro de la commande ou de l’expédition ainsi que le numéro de l’article. Veuillez expliciter le motif de ce renvoi et nous faire part de votre décision sur un remplacement ou un remboursement. Votre requête sera traitée dans les 48 heures et vous recevrez un e-mail vous informant du lancement de la préparation du colis de remplacement ou de l’opération de remboursement.
Si vous optez pour le renvoi de la commande, veuillez remettre les articles dans l’emballage d’origine (tube ou boîte) et compléter les informations comme expliqué ci-dessus ; c’est-à-dire suivre les instructions que vous trouverez au dos du colis, sans oublier le numéro de votre commande. Veuillez vous assurer que vous avez précisé le motif de ce renvoi et l’action que vous attendez de la part d’AllPosters (le remplacement des articles ou leur remboursement).
Nous vous encourageons à choisir un mode de transport afin de permettre le suivi du colis.
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| Programme d'affiliation :
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Netherlands
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Numéro de téléphone :
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Siège social
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lundi -vendredi: de 09h00 à 18h00 (PST)
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| Numéro de fax de l'entreprise
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(510) 588-3915
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| en anglais |
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| Appel depuis la France: |
01 76 60 71 27 |
lundi - vendredi, 9:00 - 17:00 CET |
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+33 (0) 1 76 60 71 27 |
lundi - vendredi, 9:00 - 17:00 CET |
| Clients francophones en Suisse |
+41 43 5080 375 |
lundi - vendredi, 9:00 - 17:00 CET |
| Clients francophones en Belgique |
+32 2 808 7261 |
lundi - vendredi, 9:00 - 17:00 CET |
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| En espagnol |
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911 516 713 |
lundi - vendredi, 9:00 - 16:00 CET |
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| en allemand |
| Clients germanophones en Allemagne : |
089 121 400 744 |
lundi - vendredi, 9:00 - 17:00 CET |
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+41 43 5080 375 |
lundi - vendredi, 9:00 - 17:00 CET |
| Clients germanophones résidant en Autriche: |
+43 720 880 263 |
lundi - vendredi, 9:00 - 17:00 CET |
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| En italien |
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040-4012042 |
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| **Veuillez noter que nos bureaux sont fermés les jours fériés suivants :
Pâques
'jour de reine’ (fête nationale Holandaise)
Ascension
Anniversaire de l'Indépendance américaine (4 juillet)
Noël
Nouvelle année
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| Principales questions posées au service clientèle
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| Où est ma commande et comment avoir un suivi de ma commande?
Cliquez ici pour le suivi de votre commande.
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| Suivi de la livraison
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| Où se trouve mon numéro de suivi ?
Les services de suivi de colis ne sont pas disponibles pour les expéditions DHL WorldMail, car ce type d'expédition est acheminé par poste aérienne vers le pays/continent de destination, puis traité par le service postal local.
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| Que signifient les termes En cours de traitement ?
Cette expression revêt plusieurs significations : nous sommes dans l'attente de l'autorisation de paiement de votre commande ; le personnel de notre entrepôt est en train de sélectionner, regrouper et emballer les articles de votre commande ; ou votre commande a été placée en attente à cause d'un article temporairement absent. Lorsque cet article sera arrivé, nous pourrons traiter votre commande.
Reportez-vous à notre Calculatrice du tarif d'expédition pour suivre le traitement de votre commande et prendre connaissance des délais de livraison !
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Où envoyer mon chèque ?
- Passez votre commande en ligne et sélectionnez l'option de paiement par chèque ou mandat.
- Mentionnez le numéro de commande sur le chèque et libellez-le à l'ordre d'AllPosters.com. Ce chèque doit être émis par une banque américaine et payable en dollars américains.
- Envoyez le chèque à :
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PO Box 60,000
San Francisco, CA 94160
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Quelle est la différence entre une affiche et une reproduction artistique ?
Une reproduction artistique est généralement imprimée sur un papier de meilleur qualité ; il est donc plus épais et sa texture offre un bien meilleur rendu.
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Pourquoi certaines reproductions artistiques sont-elles plus chères que d'autres ?
La plupart des reproductions artistiques les plus chères, si elles ne sont pas surdimensionnées, peuvent présenter les caractéristiques suivantes :
- Signé par l'artiste : la signature de l'artiste figure sur la reproduction.
- Edition limitée : l'éditeur ou l'artiste a publié cette reproduction artistique en quantité limitée.
- Sérigraphie : reproduction artistique obtenue à partir d'un pochoir pour l'impression en sérigraphie. Chaque couleur nécessite un pochoir distinct et est imprimée avec une qualité d'encre supérieure.
- Lithographie : reproduction par impression d'une illustration ou d'un texte sur une pierre au moyen d'un corps gras.
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Que faire si je ne trouve pas l'affiche que je recherche ?
Consultez la section : Rechercher un produit.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'article recherché, il est sans doute épuisé et indisponible.
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Qu'est-ce qu'une affiche originale de film et une affiche de film à double-face ?
Généralement, les affiches originales de films sont à tirages limités et restent disponibles pour une courte période. Les affiches originales de films sont souvent à double-face, avec une image inversée de chaque côté.
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Que signifient les termes Couleurs peintes à la main, Signé et Edition limitée signée ?
Couleurs peintes à la main: réimpression d'une affiche ou d'une reproduction originales. L'image est imprimée en noir et blanc sur du papier de qualité, puis un artiste professionnel peint l'image à la main avec les plus fines aquarelles. Il peut arriver que les couleurs et les teintes soient subtilement différentes de l'original.
Signé : reproduction signée par l'artiste qui l'a mise en couleurs.
Edition limitée signée : reproduction signée par l'artiste qui l'a mise en couleurs, proposée en tirage limité.
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| Comment régler une commande ?
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2 keys having same translated strings in them placed one after the another causing repetation
2 keys having same translated strings in them placed one after the another causing repetation
Pour une rapidité et une efficacité optimales, payez votre commande par carte de crédit.
Paiement en ligne : carte de paiement
Paiement par PayPal
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| Puis-je utiliser ma carte de paiement si elle porte le logo Visa/MasterCard ?
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| Bien entendu ! Veuillez noter qu'en fonction de votre banque, une autorisation de débit sur votre carte peut bloquer les fonds sur votre compte, ce qui rend la somme demandée inaccessible.
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| A quel moment ma carte sera-t-elle débitée pour le paiement de ma commande ?
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| Votre carte de paiement n'est débitée qu'au moment de l'envoi de votre commande. Gardez à l'esprit qu'en fonction de la banque, une autorisation de débit sur votre carte peut bloquer les fonds et la quantité autorisée ne vous est plus accessible. Cette quantité peut apparaître comme « débitée » dans votre compte.
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| Acceptez-vous les paiements via PayPal ?
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| Oui. Il vous suffit pour cela de sélectionner l'option PayPal lors du règlement pour effectuer un paiement sur votre compte PayPal.
Cette option de paiement n'est disponible que pour les commandes disposant d'une adresse de livraison aux États-Unis, en Australie, au Canada, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, et dont le montant est inférieur à
250,00 €.
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| Acceptez-vous les paiements en contre remboursement ou par transfert bancaire ?
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| Pour le moment, nous n'acceptons que les cartes de crédit (Visa, MasterCard,
Discover et American Express)
et les chèques ou mandats émis par des banques américaines et payables en dollars américains.
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| Est-ce que vos prix comprennent la TVA ?
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Les tarifs de notre site Web sont affichés toute taxes comprises.
La TVA est appliquée sur les articles vendus au sein de l'Union européenne.
Les commandes non originaires de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes locales, à des droits à l'importation ou à des frais de douane.
Les politiques douanières étant très différentes d'un pays à l'autre, AllPosters.com ne saurait accepter la prise en charge des frais prélevés par d'autres pays.
Pour plus d'informations, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douanes.
Gardez également à l'esprit que chaque envoi transfrontalier est susceptible d'être inspecté par les autorités douanières.
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| Pourquoi ne puis-je pas créer de cadres pour certaines affiches ou reproductions de votre site ?
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La reproduction ou la combinaison formée par la reproduction, le recadrage, le passe-partout et les moulures, est trop grande pour l'encadrement. Nous ne pouvons encadrer de telles combinaisons que si le côté le plus grand est inférieur à
114 centimètres
et le côté le plus petit est inférieur à
89 centimètres.
Vous pouvez réduire la taille de l'ensemble à encadrer en :
Recadrant les affiches
Supprimant les passe-partout
Choisissant une moulure plus petite
Choix d'un passe-partout surdimensionné
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| Pouvez-vous encadrer ou monter une reproduction que je possède déjà, mais que je n'ai pas acheté sur votre site ?
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| Désolé, ce service n'est pas disponible pour le moment.
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| Il s'agit d'un cadeau. Puis-je ajouter une carte de vœux et comment procéder si le paquet n'arrive pas à temps ?
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| Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer si votre commande est un cadeau et insérer un message pour le destinataire. Votre message sera alors imprimé sur le bon de commande et auncun prix n'apparaitra sur ce document. Vous pouvez également envoyer une carte postale électronique gratuite. Rendez-vous simplement sur la page produit sur notre site, et cliquez sur 'Envoyer cette image en tant qu'e-card''. Vous pouvez utiliser ce service pour prévenir le destinataire que son cadeau arrive bientôt.
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| Sur la page d'encadrement de votre site, je vois les termes Recadrage et Aucun recadrage. Que signifient-ils ?
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Miroirs décoratifs, transferts sur toile, articles montés et encadrés :
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Passe-partout ajusté sur le bord de l'image
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AUCUN RECADRAGE :si vous avez choisi un passe-partout et que votre affiche ou reproduction possède une bordure colorée, cette bordure sera visible. Le passe-partout et le cadre seront alors ajustés par rapport au bord extérieur de l'affiche. Dans ce cas, la taille finale de l'affiche ou de la reproduction sera proche des dimensions indiquées à l'origine.
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Passe-partout ajusté sur le bord du papier teint
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Comment puis-je connaître la date d'expédition de ma commande ?
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| Dès l'envoi de votre commande, nous vous envoyons une confirmation par courrier électronique. Si un service de suivi de commande est disponible, nous ajoutons le numéro de suivi ou de la lettre de transport aérien au courrier électronique que nous vous envoyons pour confirmer l'envoi. Si aucun numéro de suivi ou de lettre de transport aérien n'est affiché, cela signifie qu'aucun service de suivi de commande n'est disponible pour cet envoi.
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Il s'agit d'un cadeau. Le destinataire va-t-il voir le prix ? Puis-je ajouter une carte de vœux ?
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| Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer si votre commande est un cadeau et insérer un message pour le destinataire. Votre message sera alors imprimé sur le bon de commande et auncun prix n'apparaitra sur ce document. Vous pouvez également envoyer une carte postale électronique gratuite. Rendez-vous simplement sur la page produit sur notre site, et cliquez sur 'Envoyer cette image en tant qu'e-card''. Vous pouvez utiliser ce service pour prévenir le destinataire que son cadeau arrive bientôt.
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Comment ma commande est-elle emballée ?
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La qualité de votre commande constitue l'une de nos priorités et les matériaux utilisés pour l'emballage de nos produits reflètent cet engagement de qualité :
Si votre commande comporte plusieurs articles de type différent, ces derniers seront envoyés séparément dans des colis appropriés, sans frais de port supplémentaires.
Affiches et reproductions artistiques :
Entourées d'un film protecteur et emballées dans un tube en carton.
Photos sur papier brillant et cartes photographiques :
Emballées et protégées dans une enveloppe
23 cm
x
30 cm cartonnée standard.
Miroirs décoratifs, transferts sur toile, articles montés et encadrés :
Couverts de papier protecteur et emballés dans une boîte en carton solide.
Emballage cadeau:
Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer si votre commande est un cadeau et insérer un message pour le destinataire. Votre message sera alors imprimé sur le bon de commande et aucun prix n'apparaitra sur ce document. Nous ne sommes pas pour l'instant dans la mesure d’offrir un service d'emballage cadeaux.
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Que faire en cas de problème avec ma commande ? Comment faire pour renvoyer ma commande ?
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Allposters attache une très grande importance à la qualité de ses produits et vous garantit une satisfaction à 100% !
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception en vue d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement. Les frais de port ne seront pas remboursés.
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retours@allposters.com.
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Pour des références internationales, veuillez d'abord contacter notre service clientèle en écrivant à l'adresse commandes@allposters.com ou en appelant le 01 76 60 71 27. lundi - vendredi 9:00 - 17:00 CET
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Est-il possible d'expédier vos produits dans mon pays ?
Nous livrons presque n'importe où dans le monde ! Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner votre pays dans le menu déroulant de la page Informations sur l'expédition, dans laquelle vous saisissez votre nom et votre adresse. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, cela signifie que nous n'assurons pas l'expédition des articles dans cette zone géographique.
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| Est-ce que les commandes en ligne sur votre site sont sûres et protégées ?
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Nous nous engageons pour vous protéger.
Afin de vous garantir notre volonté de protéger vos transactions, nous souscrivons au programme certifié TrustKeeper d'AmbironTrustWaves, évaluateur de sécurité qualifié de premier plan. Il vérifie notre conformité à la norme de l’industrie de cartes de paiement sur la sécurité des données (PCI DSS) approuvée par les principales associations de cartes de paiement dont Visa International, Visa USA, MasterCard International, American Express, Diners Club, Discover, JCB...
De plus, notre site Internet protège vos informations personnelles grâce à une technologie performante de serveur sécurisé SSL Certifié VeriSign.
Les informations échangées sur toutes les adresses URL commençant par https sont cryptées avant d'être transmises.
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| Comment puis-je passer une commande sans communiquer mon numéro de carte de crédit sur Internet ?
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Pour le moment, nous ne proposons pas de méthode de paiement en ligne pour l'endroit où vous vous trouvez.
Les options de paiement hors ligne ne sont proposées qu'aux clients résidant aux États-Unis.
Pour plus d'informations sur nos méthodes de paiement, consultez la partieModes de paiement de notre section d'aide.
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| Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
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