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Si nous vous envoyons un article incorrect ou qu'un article vous arrive endommagé, veuillez simplement nous faire parvenir une photo numérique de l'article et de son emballage à l'adresse : retours@allposters.com. Dans le corps de votre email, veuillez indiquer le numéro de la commande ainsi que la référence de l'expédition ou de l'article. Décrivez ensuite brièvement le motif du retour. Finalement, précisez si vous désirez un remplacement ou un remboursement. Merci d'envoyer votre demande dans les 30 jours qui suivent la réception de l'article. Votre requête sera traitée dans les 48 heures et vous recevrez un email vous informant qu'un remplacement ou un remboursement est en cours. Si vous avez choisi un remboursement, vous serez remboursé du prix de l'article et des frais de livraison.

Autres retours :
Si votre commande arrive en bonne condition mais que vous avez changé d'avis, aucun souci ! Vous pouvez nous retourner un article dans les 30 jours qui suivent sa réception et recevoir un remboursement du prix de cet article.

Si vous nous avisez de votre intention de renvoyer votre article dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez aussi dans certains cas bénéficier du remboursement des frais de livraison. Les frais de livraison représentent le montant que vous avez payé pour l'expédition des marchandises à l'adresse de livraison désignée (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison non standard). Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les articles issus de services et qui sont produits sur mesure à la commande. Les articles issus de services comprennent tous les articles encadrés, les toiles, l'art sur acrylique, l'art sur métal, la collection grand format Loft Art et/ou les produits Mes Photos ou Photo Déco. En outre, pour demander un remboursement des frais de livraison (le cas échéant), vous devez nous retourner la marchandise dans les 14 jours suivant votre demande de remboursement.

Pour retourner un article, veuillez le remettre dans l'emballage d'origine (tube ou boîte) et compléter le formulaire de retour que vous trouverez au dos du bordereau d'expédition inclus dans votre commande. Informez-nous aussi de votre intention de retourner l'article en nous envoyant un message par courrier, fax ou email. Merci de préciser votre nom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, ainsi que le numéro de la commande, de l'expédition et/ou la référence de l'article. Vous pouvez aussi mentionner la raison du retour.

Nous vous rappelons que vous devez payer pour le renvoi des marchandises. Nous vous encourageons vivement à retourner votre article par une méthode qui vous permet un suivi. Si vous retournez un article qui ne peut pas être envoyé par la poste, vous êtes malgré tout toujours responsable des frais d'expédition pour le retour. Le tableau ci-dessous vous donnera une estimation raisonnable de ces frais :

Type de produit Type d'emballage Coût estimé du retour
Affiche/Poster/T-shirt/Plaque métallique/Autres petits articles Tube/Sac/Petite boîte 7,50 € - 32,00 €
Reproduction murale géante Grand tube 13,50 € - 38,00 €
Reproduction encadrée de petit format/Article ayant été produit sur-mesure Petite boîte pour cadre (70 cm x 60 cm x 5 cm environ maximum) 13,50 € - 38,00 €
Silhouette découpée/ Cadre de moyen format/Article ayant été produit sur mesure Boîte moyenne pour cadre (90 cm x 70 cm x 8 cm environ maximum) 14,00 € - 45,00 €
Grand cadre/Article ayant été produit sur-mesure Grande boîte pour cadre (105 cm x 80 cm x 10 cm environ maximum) 35,00 € - 50,00 €

Merci de sélectionner notre centre de retour le plus pratique :
Art & AllPosters
c/o Laser Transport International Ltd
Lympne Distribution Park
Hythe, Kent, CT21 4LR
United Kingdom
Art & AllPosters (Rücksendungen)
p/a Egetra
Herrenpfad-Süd 40
D-41334 Nettetal
Allemagne
Art & AllPosters (Retours)
p/a Egetra S.A. Transports International
3/5, rue Marc Seguin
95194 Goussainville Cedex
France
Art & AllPosters (Returns)
De Voorde 40
5807 EZ Oostrum
Pays-Bas

Méthodes de remboursement
Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Vous ne paierez pas de frais supplémentaires à la suite de ce remboursement. Sauf dans le cas de l'option Photo Retour, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que, soit nous ayons reçu les articles retournés, soit vous nous ayez fourni une preuve d'expédition de ces articles.

Échanges
Si votre article vous est arrivé en bon état mais que vous souhaitiez l'échanger pour le même article dans une taille différente ou pour un tout autre article, merci de nous retourner l'article original avec une demande de remboursement, selon la méthode décrite dans "Autres retours", et de passer une nouvelle commande.

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Adresse électronique :

 
Commande et demandes au service clientèle : commandes@allposters.com
Utilisez ce lien pour toute question relative à une commande.
   
Développement commercial : enterprises@allposters.com
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Programme de Ventes aux Entreprises: enterprises@allposters.com
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Courrier :

 
Règlements par chèque : Order Processing
AllPosters.com
P.O. Box 742124
Los Angeles, CA 90074-2124
   
Retours : Art & AllPosters
c/o Laser Transport International Ltd
Lympne Distribution Park
Hythe, Kent, CT21 4LR
United Kingdom

Art & AllPosters (Rücksendungen)
p/a Egetra
Herrenpfad-Süd 40
D-41334 Nettetal
Allemagne

Art & AllPosters (Retours)
p/a Egetra S.A. Transports International
3/5, rue Marc Seguin
95194 Goussainville Cedex
France

Art & AllPosters (Returns)
De Voorde 40
5807 EZ Oostrum
Pays-Bas
 

Numéro de téléphone :

 
Service Clients Europe
en français
Appel depuis la France : 01 70 70 96 61
Appel depuis les autres pays d'Europe : +33 1 70 70 96 61
Clients francophones en Suisse +41 (44) 595 94 01
Clients francophones en Belgique +32 (9) 277 94 21
 
**Veuillez noter que nos bureaux sont fermés les jours fériés suivants :

Pâques
Jour de reine (fête nationale hollandaise)
Ascension
Anniversaire de l'Indépendance américaine (4 juillet)
Noël
1er janvier

 
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Principales questions posées au service clientèle

Où est ma commande et comment avoir un suivi de ma commande?

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Où se trouve mon numéro de suivi ?

Les services de suivi de colis ne sont pas disponibles pour les expéditions DHL WorldMail, car ce type d'expédition est acheminé par poste aérienne vers le pays/continent de destination, puis traité par le service postal local.

Que signifient les termes "En cours de traitement" ?

Cette expression revêt plusieurs significations :

  • nous sommes dans l'attente de l'autorisation de paiement de votre commande ;
  • le personnel de notre entrepôt est en train de sélectionner, regrouper et emballer les articles de votre commande ;
  • ou votre commande a été placée en attente à cause d'un article temporairement absent. Lorsque cet article sera arrivé, nous pourrons traiter votre commande.

Reportez-vous à notre Calculatrice du tarif d'expédition pour suivre le traitement de votre commande et prendre connaissance des délais de livraison !
 

Où envoyer mon chèque ?

  1. Passez votre commande en ligne et sélectionnez l'option de paiement par chèque ou mandat.
  2. Mentionnez le numéro de commande sur le chèque et libellez-le à l'ordre d'AllPosters.com. Ce chèque doit être émis par une banque américaine et payable en dollars américains.
  3. Envoyez le chèque à :
    Order Processing Dept.
    AllPosters.com
    P.O. Box 742124
    Los Angeles, CA 90074-2124
Quelle est la différence entre une affiche et une reproduction artistique ?
Une reproduction artistique est généralement imprimée sur un papier de meilleure qualité ; il est donc plus épais et sa texture offre un rendu supérieur.

Pourquoi certaines reproductions artistiques sont-elles plus chères que d'autres ?
La plupart des reproductions artistiques les plus chères, si elles ne sont pas surdimensionnées, présentent l'une des caractéristiques suivantes :
  • Signé par l'artiste : la signature de l'artiste figure sur la reproduction.
  • Edition limitée : l'éditeur ou l'artiste a publié cette reproduction artistique en quantité limitée.
  • Sérigraphie : reproduction artistique obtenue à partir d'un pochoir pour l'impression en sérigraphie. Chaque couleur nécessite un pochoir distinct et est imprimée avec une qualité d'encre supérieure.
  • Lithographie : reproduction par impression d'une illustration ou d'un texte sur une pierre au moyen d'un corps gras.

Que faire si je ne trouve pas l'affiche que je recherche ?
Consultez la section : Rechercher un produit.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'article recherché, il est sans doute épuisé et indisponible.

Qu'est-ce qu'une affiche originale de film et une affiche de film à double-face ?
Généralement, les affiches originales de films sont à tirages limités et restent disponibles pour une courte période. Les affiches originales de films sont souvent à double-face, avec une image inversée de chaque côté.

Que signifient les termes Couleurs peintes à la main, Signé et Edition limitée signée ?
Couleurs peintes à la main: réimpression d'une affiche ou d'une reproduction originales. L'image est imprimée en noir et blanc sur du papier de qualité, puis un artiste professionnel peint l'image à la main avec les plus fines aquarelles. Il peut arriver que les couleurs et les teintes soient subtilement différentes de l'original.

Signé : reproduction signée par l'artiste qui l'a mise en couleurs.

Edition limitée signée : reproduction signée par l'artiste qui l'a mise en couleurs, proposée en tirage limité.
Comment régler une commande ?

Pour une rapidité et une efficacité optimales, payez votre commande par carte de crédit.
Paiement en ligne : carte de paiement
Paiement par PayPal
Paiement par virement bancaire
Puis-je utiliser ma carte de paiement si elle porte le logo Visa/MasterCard ?

Bien entendu ! Veuillez noter qu'en fonction de votre banque, une autorisation de débit sur votre carte peut bloquer les fonds sur votre compte, ce qui rend la somme demandée inaccessible pour d'autres achats.

A quel moment ma carte sera-t-elle débitée pour le paiement de ma commande ?

Votre carte de paiement n'est débitée qu'au moment de l'envoi de votre commande. Gardez à l'esprit qu'en fonction de la banque, une autorisation de débit sur votre carte peut bloquer les fonds et la quantité autorisée ne vous est plus accessible. Cette quantité peut apparaître comme « débitée » sur votre relevé d'activités bancaires.

Acceptez-vous les paiements via PayPal ?

Oui. Il vous suffit pour cela de sélectionner l'option PayPal lors du règlement pour effectuer un paiement sur votre compte PayPal. Cette option de paiement n'est disponible que pour les commandes disposant d'une adresse de livraison aux États-Unis, en Australie, au Canada, en France, en Allemagne ou au Royaume-Uni, et dont le montant est inférieur à 250,00 €.

Acceptez-vous les paiements en contre remboursement ou par transfert bancaire ?

Parmi les options de paiement, nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) , Paypal et les virements bancaires. Pour toute autre méthode de paiement, veuillez contacter le service clientèle par téléphone ou email.

Est-ce que vos prix comprennent la TVA ?

Les tarifs de notre site Web sont affichés toute taxes comprises. La TVA est appliquée sur les articles vendus au sein de l'Union européenne. Les commandes non originaires de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes locales, à des droits à l'importation ou à des frais de douane. Les politiques douanières étant très différentes d'un pays à l'autre, AllPosters.com ne saurait accepter la prise en charge des frais prélevés par d'autres pays. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douanes. Gardez également à l'esprit que chaque envoi transfrontalier est susceptible d'être inspecté par les autorités douanières.

Pourquoi ne puis-je pas créer de cadres pour certaines affiches ou reproductions de votre site ?

La reproduction ou la combinaison formée par la reproduction, le recadrage, le passe-partout et les moulures, est trop grande pour l'encadrement. Nous ne pouvons encadrer de telles combinaisons que si le côté le plus grand est inférieur à 114 centimètres et le côté le plus petit est inférieur à 89 centimètres.
Vous pouvez réduire la taille de l'ensemble à encadrer en :
  • Recadrant les affiches
  • Supprimant les passe-partout
  • Choisissant une moulure plus petite
  • Choisissant un passe-partout surdimensionné

Pouvez-vous encadrer ou monter une reproduction que je possède déjà, mais que je n'ai pas acheté sur votre site ?

Désolé, ce service n'est pas disponible pour le moment.

Sur la page d'encadrement de votre site, je vois les termes Recadrage et Aucun recadrage. Que signifient-ils ?

Miroirs décoratifs, transferts sur toile, articles montés et encadrés :


Passe-partout ajusté sur le bord de l'image

AUCUN RECADRAGE :
Si vous avez choisi un passe-partout et que votre affiche ou reproduction possède une bordure colorée, cette bordure sera visible. Le passe-partout et le cadre seront alors ajustés par rapport au bord extérieur de l'affiche. Dans ce cas, la taille finale de l'affiche ou de la reproduction sera proche des dimensions indiquées à l'origine.


Passe-partout ajusté sur le bord du papier teint

Comment puis-je connaître la date d'expédition de ma commande ?
Dès l'envoi de votre commande, nous vous envoyons une confirmation par courrier électronique. Si un service de suivi de commande est disponible, nous ajoutons le numéro de suivi ou de la lettre de transport aérien au courrier électronique que nous vous envoyons pour confirmer l'envoi. Si aucun numéro de suivi ou de lettre de transport aérien n'est affiché, cela signifie qu'aucun service de suivi de commande n'est disponible pour cet envoi.

Il s'agit d'un cadeau. Le destinataire va-t-il voir le prix ? Puis-je ajouter une carte de vœux ?
Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer si votre commande est un cadeau et insérer un message pour le destinataire. Votre message sera alors imprimé sur le bon de commande et aucun prix n'apparaitra sur ce document.

Comment ma commande est-elle emballée ?
La qualité de votre commande constitue l'une de nos priorités et les matériaux utilisés pour l'emballage de nos produits reflètent cet engagement de qualité.

Si votre commande comporte plusieurs articles de type différent, ces derniers seront envoyés séparément dans des colis appropriés, sans frais de port supplémentaires.
Affiches et reproductions artistiques :
Entourées d'un film protecteur et emballées dans un tube en carton.

Photos sur papier brillant et cartes photographiques :
Emballées et protégées dans une enveloppe 23 cm x 30 cm cartonnée standard.

Miroirs décoratifs, transferts sur toile, articles montés et encadrés :
Couverts de papier protecteur et emballés dans une boîte en carton solide.

Emballage cadeau:
Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer si votre commande est un cadeau et insérer un message pour le destinataire. Votre message sera alors imprimé sur le bon de commande et aucun prix n'apparaitra sur ce document. Nous ne sommes pas pour l'instant dans la mesure d'offrir un service d'emballage cadeau.

Est-il possible d'expédier vos produits dans mon pays ?

Nous livrons presque n'importe où dans le monde ! Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner votre pays lorsque vous saisissez votre nom et votre adresse pour l'expédition. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, cela signifie que nous n'assurons pas l'expédition des articles dans cette zone géographique.

Est-ce que les commandes en ligne sur votre site sont sûres et protégées ?

Nous nous engageons pour vous protéger. Afin de vous garantir notre volonté de protéger vos transactions, nous souscrivons au programme certifié TrustKeeper d'AmbironTrustWaves, évaluateur de sécurité qualifié de premier plan. Il vérifie notre conformité à la norme de l'industrie de cartes de paiement sur la sécurité des données (PCI DSS) approuvée par les principales associations de cartes de paiement dont Visa International, Visa USA, MasterCard International, American Express, Diners Club, Discover, JCB...

De plus, notre site Internet protège vos informations personnelles grâce à la technologie performante de serveur sécurisé SSL Certifié VeriSign. Les informations échangées sur toutes les adresses URL commençant par https sont cryptées avant d'être transmises.

Comment puis-je passer une commande sans communiquer mon numéro de carte de crédit sur Internet ?


Pour le moment, nous ne proposons pas de méthode de paiement hors ligne pour l'endroit où vous vous trouvez.

Les options de paiement hors ligne ne sont proposées qu'aux clients résidant aux États-Unis. Pour plus d'informations sur nos méthodes de paiement, consultez la partie Modes de paiement de notre section d'aide.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Allposters attache une très grande importance à la qualité de ses produits et vous garantit une satisfaction à 100% !

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception et demander son remplacement ou son remboursement.

Merci de visiter nos Conditions de vente pour toutes instructions concernant les retours.

Comment puis-je me désabonner de votre bulletin d'informations Posterclub?
Si vous ne désirez plus recevoir les bulletins d'informations de notre Posterclub ou d'autres annonces spéciales, merci de nous contacter en cliquant sur le lien ou en nous envoyant le message à partir votre adresse électronique requests@allposters.com, en précisant SUPPRIMER dans la case "sujet". Votre demande sera traitée dans les 7 jours ouvrables et nous vous contacterons par la suite uniquement en cas de necessité relative au traitement de vos commandes.

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