Problèmes avec l'image

J'ai reçu un message d'erreur indiquant un problème avec mon image. Pourquoi ? Il est probable que la définition de votre image ne soit pas assez grande pour passer à l'impression. Ou bien l'appareil photo n'avait pas assez de mégapixels ou son réglage était trop bas, ou bien le document original a été modifié et sa qualité altérée. Pour des résultats optimaux, utilisez toujours la résolution la plus haute disponible sur votre appareil photo.

Résolution minimale nécessaire pour nos tailles les plus demandées :

Pour une toile avec Finition Galerie, la résolution minimale nécessaire est en fait celle qui correspond à la taille supérieure : en effet, la photo sera étirée sur les bords du châssis et donc plus grande qu'avec une Finition Musée. Par exemple, lorsque vous créez une toile 20x25 avec Finition Galerie, utilisez les indications de la colonne 28x36. Cette particularité ne s'applique à aucun autre produit de notre gamme.

J'ai reçu un message indiquant « Nous ne recommandons pas cette taille pour votre projet. » Que puis-je faire ? Avec notre programme Mes Photos, notre but est de faire votre bonheur ! Pour cela, nous limitons les tailles d'impression à celles qui vous offriront le meilleur rendu. Si nous pensons (et nous parlons d'expérience !) que votre image ne convient pas pour une impression parfaite dans la taille demandée (les grandes tailles particulièrement), nous vous prévenons. Ensuite, vous pouvez décider de continuer quand même, et peut-être que le résultat sera bon. Mais nous préférons être prudents, pour que vous ne soyez pas déçu.

Sélection des tailles

Pourquoi ne vois-je pas toutes les tailles dans le menu déroulant ? Afin de respecter les proportions de l'image que vous avez téléchargée, nous sélectionnons les tailles adaptées. Dans tous les cas et indépendamment des proportions, nous proposons aussi les formats 20x25 et 28x36 en raison de leur popularité. Si vous désirez sélectionner une taille différente, il vous suffit de cliquer sur "Voir plus de tailles" dans le menu déroulant Tailles Produit Fini.

Si vous ne voyez pas l'option "Voir plus de tailles", la résolution de votre photo ne vous permet pas de l'agrandir plus que dans les tailles qui vous sont déjà proposées dans le menu deroulant.

Recadrer une image

Comment puis-je recadrer ou repositionner mon image ?  Si la taille que vous avez sélectionnée n'est pas proportionnelle au format original de votre image, vous pouvez alors repositionner celle-ci. Cliquez sur recadrer et une fenêtre s'ouvrira pour vous permettre d'ajuster la partie que vous voulez faire apparaître à l'impression. Pour un format portrait, vous ne pourrez ajuster votre image que dans le sens vertical. Pour un format paysage, vous ne pourrez ajuster votre image que dans le sens horizontal. Si vous désirez faire des ajustements spécifiques, nous vous suggérons l'utilisation préalable d'un logiciel de traitement d'image.

Si le bouton recadrer n'est pas activé, cela veut dire que votre document d'origine est proportionnel à la taille que vous avez sélectionnée. L'image entière apparait alors dans la zone d'impression.

Guide pratique sur le contenu des images

Quelles images puis-je télécharger sur le service Mes Photos ?  Vous pouvez télécharger des photos en format JPEG ou TIFF : nous ne pouvons pas travailler avec d'autres formats pour l'instant. Vous pouvez télécharger des photos de 500KB minimum et allant jusqu'à 20MB. Vous pouvez télécharger jusqu'à 10 photos. Pour télécharger vos photos sur notre service Mes Photos, vous devez d'abord en accepter les conditions d'utilisation.

Vous ne pouvez télécharger que des photos et images qui vous appartiennent personnellement. Vous ne pouvez télécharger des images dont les droits d'utilisation sont détenus par quelqu'un d'autre. En outre, les images que vous téléchargez doivent être conformes au Guide de l'Utilisateur sur le Contenu des Images décrit dans les conditions d'utilisation du service Mes Photos. Nous nous réservons le droit de refuser et effacer toute image qui violerait ces instructions.

Propriété des images

A qui appartiennent mes images une fois téléchargées sur le service Mes Photos ? Vos images vous appartiennent. Nous ne revendiquons pas la propriété des images téléchargées par nos clients. Cependant, nous nous réservons le droit de les utiliser pour vous guider sur le site et réaliser vos commandes.

Est-ce que le service Mes Photos utilisera mes images à des fins publicitaires après que je les aurai téléchargées ? Non. Nous n'utiliserons pas vos images dans nos campagnes publicitaires ou pour promouvoir le service Mes Photos. Nous n'utiliserons vos images que pour vous aider personnellement à utiliser notre site et lors de la réalisation de vos commandes.

Accès aux images téléchargées

Pendant combien de temps puis-je avoir accès à mes images sur le service Mes Photos ? Si vous avez téléchargé une image, votre action a été enregistrée par un cookie. Mais si vous utilisez maintenant un ordinateur différent ou si vous avez effacé la mémoire cache dans votre navigateur, vous ne pourrez pas retrouver votre image. D'autre part, nous conservons vos images pendant un temps limité et il est peut-être trop tard pour accéder aux vôtres. Pour plus de détails sur l'accès aux images téléchargées, merci de consulter les conditions d'utilisation du service Mes Photos.

J'ai téléchargé des images mais je ne les retrouve pas. Si vous avez téléchargé une image, votre action a été enregistrée par un cookie. Mais si vous utilisez maintenant un ordinateur différent ou si vous avez effacé la mémoire cache dans votre navigateur, vous ne pourrez pas retrouver votre image. D'autre part, nous conservons vos images pendant un temps limité et il est peut-être trop tard pour accéder aux vôtres. Pour plus de détails sur l'accès aux images téléchargées, merci de consulter les conditions d'utilisation du service Mes Photos.

Service Clients

Vous souhaitez obtenir de l'aide ?  Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse ci-dessus, merci d'appeler notre Service Clients au 01 76 60 71 27 ou de nous envoyer un email (commandes@allposters.com). N'oubliez pas de préciser que vous nous contactez à propos du service Mes Photos.